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Un año más, se han desarrollado con éxito las VI Jornadas sobre Consumo y Calidad de Vida, a cuya apertura asistieron D. Rubén Mendiola, Director de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco y D. Sabin Anuzita Pomposo, Concejal Delegado del Servicio de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao. Tuvimos la oportunidad de escuchar a Don Adrián Piera, Representante de AB Group Madrid, que nos aportó una visión muy acertada sobre el papel tan importante que desempeñan los mediadores en el mundo del consumo.
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| Definió la mediación como un proceso a través del cual un tercero, experto y neutral asiste a dos o más personas en busca de soluciones negociadas a un conflicto. Es un proceso estructurado en etapas, las cuales son todas importantes ya que si alguna de éstas falla, todos los esfuerzos realizados se pueden venir abajo.
El abogado y miembro de la UCE, Luis María Cordero habló de la problemática de los viajes aéreos ya que son una fuente habitual de dificultades para las personas consumidoras. Señaló como principales incidencias el Over Booking, el retraso de los vuelos, su cancelación, la pérdida de equipajes y los daños morales. En cuanto al Over Booking nos indicó que es una técnica que permite el reglamento. Se trata de vender más plazas de las que dispone el avión. Las compensaciones por llevar a cabo esta técnica oscilan entre los 250 y 600 euros. En el caso de que se produzca algún retraso en un vuelo, la UE no prevee indemnizaciones en este caso pero en cambio las compañías aéreas sí están obligadas a indemnizar a sus clientes excepto en caso de fuerza mayor por ejemplo causas meteorológicas.
Iker Merchán, responsable de publicaciones electrónicas de Fundación Grupo Eroski, baso su intervención en la gran importancia de Internet como herramienta para informar al consumidor. Internet ya se utiliza en nuestra sociedad como medio de compra y de pago aunque se mantiene un fuerte recelo, pero sigue disminuyendo la desconfianza ante este nuevo canal comercial. Iker nos señaló las grandes ventajas que nos aporta la compra y venta vía Internet pero también destaco algunos inconvenientes entre los que cabe destacar “el phishing”. Se trata de una técnica informática a través de la cual se utiliza ilícitamente un duplicado falso de una página web con el fin de conseguir, de manera fraudulenta, los datos confidenciales de la persona destinataria del correo electrónico (contraseñas y claves bancarias, números de cuenta y de tarjetas de crédito, fechas de caducidad...) para hacer uso de ellos. Podemos llegar a recibir en nuestra dirección electrónica determinados correos electrónicos fraudulentos, de contenido ilícito, enviados masivamente bajo una apariencia simulada de una entidad bancaria o financiera, que nos piden nuestros datos personales y confidenciales de acceso a servicios bancarios (contraseñas de cuentas bancarias, claves bancarias, números de tarjetas de crédito, fechas de caducidad...) de manera fraudulenta con falsos pretextos (verificar los datos, actualizar el sistema, reactivar la cuenta, problemas de carácter técnico...) y con la intención de apropiarse de nuestros datos confidenciales. Iker nos aconsejo que desconfiemos de este tipo de correos electrónicos y no los contestemos bajo ningún concepto, aunque reproduzcan perfectamente el logotipo y las señas de identidad o la firma de la entidad bancaria.
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